我们向您提供温馨的 互助式服务 ，若您在营业厅办理业务时遇到任何困难，可以随时请工作人员协助您。如果您对我们的服务有任何不满或建议，我们向您提供四种方式诉说：

•  直接向营业员或营业班长诉说。营业班长席有明显的标牌，您也可以询问任意工作人员协助您找到她。

•  将要诉说的事情写在我们为您准备的纸上，投到投诉建议箱里。意见箱在营业厅中明显的位置摆放，您也可以询问任意工作人员协助您。

•  发邮件给我们。邮箱地址： nbyingye@zjnetcom.com

•  拨打 10060阳光服务热线。

一、单位用户办理业务时，需携带单位何种印章或介绍信？

一般情况下，代办人需携带单位公章办理。

不方便携带公章的，代办人前来办理时应携带盖有单位公章的介绍信。介绍信中应写明代办人的姓名、身份证件号码以及需要办理业务的说明。

二、个人用户办理业务时，需要携带何种证件？

用户本人携带身份证原件，或驾驶证、军官证原件办理。

代他人办理的，代办人应携带代办人身份证原件，或驾驶证、军官证原件与原用户身份证原件或驾驶证、军官证原件办理。

三、装机、拆机、移机、故障申告、投诉处理时限是怎样的 ? 标准资费是怎样的？

各项业务的“服务质量标准”、“标准资费”已经悬挂在本营业厅的明显位置，您也可以请工作人员协助您找到它，或直接向您解说。

四、固定电话用户怎样选号？

我们的营业人员将按照公平、公开的原则，为用户提供免费选号服务，全心全意协助您选择产品号码。

五、怎样缴费？办理代扣、托收需要携带何种证件或印章？

代扣：个人用户可以选择在我营业厅或建行宁波市分行各营业网点办理代扣。需要携带的证件有： 建行存折（蓝色的新折）、身份证件原件（ 或驾驶证、军官证原件） 。代他人办理的， 请携带本须知第二种问题中描述的有效身份证件或单位公章、介绍信办理。

托收：单位用户在我营业厅办理托收需要携带公章（或合同专用章）。准备好您单位的户名全称、银行账号、开户银行、交换号。

现金：未办理代扣或托收缴费的个人、单位用户均可以在我公司各县市区营业厅或建行宁波市分行各营业网点缴纳现金。

详情请阅读我们为您提供的《缴费须知》，也可以向营业员问询。

六、怎样查询话费账单、详单？

若您是单位托收用户，我公司每月为您免费寄送话费账单；若您是个人代扣用户，我公司自代扣成功后为您免费寄送话费账单。

现金用户需要查询话费账单、详单的请到我公司营业厅，由营业人员协助您查询话费账单、详单。为确保您话单的保密性，查询时请用户本人（或代办人）或单位用户代办人携带本须知第一、二个问题中描述的有效身份证件或单位公章、介绍信办理。

七、固定电话后付费用户办理 拆机时须结清哪些费用？

须结清：前欠月份应缴金额 + （当月月租费 + 当月功能使用费 + 当月话费） + 拆机手续费

已签《来电显示协议》期满之前办理拆机的须缴纳话机折旧费或退回话机终端。

八、宽带预付费包月用户协议到期之前要求退网的 须结清哪些费用？

须结清：已使用月份 × 标准资费 + 当月使用费 + 拆机手续费

在协议期满之前拆机，且使用我公司免费提供的终端的须缴纳终端折旧费或退回终端。

九、拆机当月月租费是怎样计算的？

拆机月租费的计算分半月租与全月租。在 15 日之前（包括 15 日）拆机竣工的，月租费按照标准资费的 50% 收取。在下半月拆机竣工的，按照标准资费的全额月租费收取。

十、移机、停机、改名、变更优惠套餐的 应付哪些费用？

您只须付清前欠应缴金额，然后缴纳相应的手续费即可。

营业员温馨提示：

为了确保您能及时收到我公司提供的邮寄及其他优质服务，保证在我们在第一时间能够联系到您，您的通信地址、联系电话、联系人若发生变动后，请及时、尽快到我公司办理业务变更手续。感谢您的合作！